davidonzo contro Tin.it - La Lettera!!!

Spett. Nuova Tin.it s.r.l.,

Con la presente Vi informo che ho ricevuto Vostra fattura N. XXXXXX del XXXXXX relativa ai servizi TIN.IT DOMINIO per il periodo che va dal XXXXXX al XXXXXX, relativo al dominio XXXXXX.

Il problema è che seguito mio cambio di mantainer operato in Aprile 2005, Voi mi avete inibito l’accesso al pannello di controllo del dominio e alla gestione mail, cancellando di fatto i server pop3 e smtp di gestione della posta, e chiaramente inibendomi l’accesso all’area di gestione mail on line e configurazione del dominio.

Infatti, nel momento in cui, facendo dei test per vedere se il tutto era stato disabilitato, tentavo di accedere alle varie aree di gestione, l’errore riportato è sempre stato quello di inesistenza dei servizi.

Per farvi qualche esempio, tentando di accedere all’area di amministrazione del dominio XXXXXX, utilizzando le chiavi da voi fornite ricevo il seguente errore:

Vuol dire che l’abbonamento in questione non c’è.

Mentre tentando di accedere alla mail box, ricevo quanto di seguito riportato.

Chiaramente tentando di accedere da questa pagina: http://tin.virgilio.it/mail_dominio.aspx. E noterete che mi viene richiesto di abbonarmi, perché il mio indirizzo non è parte di un abbonamento, che però mi si vuole far pagare. Questo vuol dire che l’abbonamento non esiste.

A questo punto mi chiedo perché a livello di fatturazione il mio abbonamento si considera ancora attivo? Quando in realtà, dalla gestione servizi e da tutti i pannelli di controllo, risulta che il dominio in oggetto non è compreso in un abbonamento Tin.it.

Mi chiedo anche perché mi è stato detto di dover pagare una fattura per servizi che non usufruisco e di cui non usufruirò, dato che sono stati da Voi disabilitati.

Mi è stato comunicato telefonicamente al 803380 da due operatori (Vi prego di controllare le due telefonate al servizio clienti da me fatte il giorno 10/08/2005) che l’abbonamento prescinde dai servizi, e che questi possono esserci o meno senza che faccia venir meno l’esistenza dell’abbonamento. Difatti il Vostro contratto di fornitura, da me sottoscritto, non riporta SOLO obblighi per il cliente, ma anche per Voi.

Alla lettera A del “Contratto di abbonamento Tin.it Dominio” si apprende:

Ad oggi voi non mi fornite nessuno di questi servizi, e non per problemi tecnici o mie inadempienze (dato che la fattura relativa all’anno di contratto trascorso è regolarmente saldata e la presente fattura ha come termini di pagamento il 02/09/2005).

Andando avanti leggo anche:

Non si parla di un generico abbonamento, come dettomi per telefono dai Vostri operatori, ma di una chiara fornitura di servizi. Io ad oggi non sto ricevendo nessun servizio, di conseguenza non capisco perché debba pagare il corrispettivo relativo.

Vi ricordo che a termini di legge, l’oggetto del contratto è parte fondamentale dello stesso. Ad oggi, Voi state contravvenendo a quello che è l’oggetto stesso, non fornendo nessuno dei servizi elencati al punto A. del relativo contratto.

La mancanza, anche sopravvenuta, dell’oggetto è causa di nullità del contratto, nullità che a termini di legge rilevo oggi con la presente raccomandata, ma produce effetti dal giorno in cui è sopravvenuta l’inconsistenza dell’oggetto contrattuale. Ovvero dal giorno in cui avete deciso di bloccarmi i servizi.

Blocco dei servizi che doveva essere comunicato, come prescritto da contratto.

Chiaro che gli effetti sono molto riduttivi nel mio caso, in quanto non risulto più un Vostro abbonato e i miei dati di accesso sono stati cancellati dai Vostri database, nonché i server di posta, le impostazioni del dominio e tutto il resto.

Si badi bene che l’effetto del Vostro operato, se sicuramente non può definirsi peggiorativo, in quanto deriva dal cambio mantainer, è sicuramente riduttivo.

A questo punto il contratto è da ritenersi tacitamente concluso già nel momento in cui i Vostri sistemi informativi mi segnalavano la non presenza dei miei dati d’accesso. Fra l’altro accedendo all’area clienti con i dati di altri contratti che ho con voi (sono Vostro con contratto ADSL Kit Flat), non risulta da nessuna parte che io abbia un contratto Tin.it dominio. Cosa che invece prima del cambio mantainer era ben specificata nella colonna destra della mia area cliente.

Se a tutto il discorso si aggiunge che i Vostri operatori sono arrivati a dirmi che in realtà avevo ancora pieno accesso a tutti i servizi (cosa assurda, perché è da mesi che i Vostri sistemi non riconoscono più le mia chiavi d’accesso) che il contratto della Tin.it vale più di una legge dello Stato, capirete il mio stato d’animo molto turbato.

Considerato il tutto,

L’immediata cancellazione dei miei dati, relativi al contratto d’abbonamento Tin.it Dominio, la cancellazione del contratto stesso, la sospensione immediata delle fatturazioni ingiustificate e l’emissione di una nota di credito relativa alla fattura N. XXXXXX del XXXXXX.

Chiederei anche la sospensione dei servizi forniti, ma non sto ricevendo nessun servizio ormai da mesi.

Nella speranza che tutto questo sia solo uno spiacevole malinteso, Vi porgo distinti saluti.