Mentre leggo da Gioxx i suoi patemi d'animo per un banco di RAM, mi viene in mente quanto il successo di un prodotto spesso derivi dai suoi servizi accessori.
Sui prodotto tecnologici in genere c'è una garanzia legale di 24 mesi. Molti di voi si ricorderanno che fino a qualche tempo fa erano pochissime le case che garantivano per più di 12 mesi il loro prodotto. Dopo il provvedimento legislativo tutto è cambiato.
Da li però le aziende si son fatte furbe, riconoscendo una garanzia di 24 mesi, ma facendo di tutto per non riconoscerla nei fatti.
Per molti prodotti mi è successo che, decorsi i primi 12 mesi dall'acquisto, per far valere la garanzia si doveva spedire il prodotto a proprie spese a centri assistenza anche fuori italia, rendendo economicamente sconveniente la fruizione della garanzia. Oppure si va incontro a lungaggini burocratiche che in qualche modo fanno desistere da subito il cliente.
Ultimamente però mi sono imbattuto in due aziende serie! La Nokia e la Brother.
Nokia e il cellulare 6101
Qualche tempo fa, il mio amatissimo (semplice, liscio e preciso) nokia decide di eclissare lo schermo. Funziona perfettamente, peccato che non riesca a leggere niente.
Comprato a settembre 2006, il fatto succede a maggio 2007. Siamo in garanzia pienissima. Ma, haimè, sono sbadato e lo scontrino chissà dove sarà :(
Essendo sicuro di aver pagato col bancomat mi reco al negozio ed espongo il problema. Il negoziante mi dice che non serve a niente cercare la transazione. Necessito dello scontrino. Il suo collega però mi illumina dicendomi una cosa che non sapevo: "Nokia ti riconosce lo stesso la garanzia, anche senza scontrino, ma la fa partire dalla data di uscita del cellulare dai suoi stabilimenti".
Un po' stranito, ma molto speranzoso vado al centro assistenza Nokia di Catania. Chiedo conferma della cosa, ed in effetti è vero!
Dal codice del mio cellulare mi dicono che è uscito dalla fabbrica il 24 Luglio e se avessi richiesto l'internvento in garanzia avrei però perso due mesi di questa.
Ovviamente ho accettato, perchè l'alternativa era perdere totalmente il diritto agli interventi in garanzia :D
Il cellulare è stato aggiustato e riconsegnato in meno di 48 ore!!!
Brother e il fax in azienda
Comprato più di un anno e otto mesi fa, il fax dell'ufficio di punto in bianco decide di non voler ricevere. Invia tranquillamente i fax, anche le telefonate sono ok, ma non riceve niente. Ne fax ne chiamate.
Potete capire che in piena stagione è un po' fastidioso. Sconsolato chiamo il centro assistenza, col pensiero fisso che tanto cercheranno la solita scusa per fregarmi.
Per la verità una cosa non mi piacque. Il numero per l'assistenza è un 199. Numero a pagamento. Non è molto caro, ma non è un numero di telefono tradizionale.
Però devo dire che non ho atteso nemmeno un secondo. Niente solfa di voce registrata che mi invia a "non riattaccare per non perdere la priorità acquisita". E nemmeno richiesta di digitazione tasto 1 per problemi mentali, 2 per impotenza senile, 3 per ninfomania edipica.
Mi risponde subito un operatore che sa le domande da fare e non ha tempo da perdere.
Operatore: che problema ha?
davidonzo: il fax invia ma non riceva.
Operatore: modello?
davidonzo: FAX t-29
Operatore: sul fax digiti {sequenza tasti}
davidonzo: fatto, è entrato in maintainance
Operatore: digiti {altra sequenza tasti} e mi dica il codice di errore
davidonzo: Errore 8200.
Operatore: mi scriva questi dati, me li faccia avere via fax e mi richiami.
davidonzo: ok.
Invio il fax, che fortunatamente ancora questo lo fa... e richiamo.
davidonzo: fax inviato.
Operatore: si ricevuto. Mi dia il suo indirizzo e le faccio recapitare un altro fax entro 5/6 giorni dal corriere.
davidonzo: ottimo!
Operatore: c'è solo un problema...
davidonzo: quale?
Operatore: le invierò il modello successivo al suo che è ormai fuori produzione.
Chiamalo problema...
Il fax è arrivato oggi. Dopo appena tre giorni :)
Traete voi le vostre conclusioni, ma dopo tali trattamenti sarà difficile rinunciare a brother per attrezzature d'ufficio e nokia per telefonia mobile.
