La nostra storia comincia a gennaio 2008, quando in ufficio si decide di accettare l'offerta del suddetto operatore telefonico.
Gli agenti il giorno dopo la firma del contratto ci portano le schede sulle quali verrà attuata la portabilità e che al momento della consegna avevano dei numeri provvisori.
Tali schede non funzionano, e dopo nostra comunicazione ce ne inviato altre, con altri numeri temporanei. Ma anche queste non funzionano ed allora ne arrivano delle terze con nuovi numeri temporanei.
La portabilità su un numero su tre avviene in 7 giorni. Sul secondo numero in 15 giorni, sul terzo in circa due mesi.
Nel frattempo arrivano i telefoni acquistati. Da contratto ne scegliamo tre e ne arrivano quattro. Il telefono in più viene restituito brevi manu all'agente che ci assicura verrà riaccreditato nella prossima fattura.
In questo enorme lasso di tempo in cui per un motivo o per un altro non si riescono ad attivare definitivamente tre linee in tre schede contenute in tre telefoni, cominciano ad arrivare le fatture.
In nessuna di essere c'è l'accredito (pagato in prima fattura) del quarto telefono inviato erroneamente. In nessuna di esse c'è l'accredito della penale pagata al gestore precedente, in tutte c'è una linea in più con relativa tassa di concessione governativa e canone. La quarta linea in questione fa riferimento ad un numero che non esiste e che quindi non è nemmeno riportato in contratto.
Nel frattempo arriviamo ad Aprile, e accortomi della cosa invio fax di reclamo, dove faccio anche notare che gli agenti di vendita sono misteriosamente scomparsi, diventando inrintracciabili a tutti i recapiti che in sede di stipula del contratto ci avevano forniti.
Passate 24 ore dal fax un dipendente vodafone ci contatta per chiarimenti. Non ci dice molto della reale situazione, ma annuisce ad ogni chiarimento richiesto, peraltro già riportato nel fax negli stessi termini.
Dopo circa due mesi di inutile attesa e di fatture con mancati accrediti e indebiti addebiti richiamo il servizio clienti e chiedo spiegazioni. Mi viene detto che il reclamo è "in lavorazione". A quel punto chiedo se trattano i reclami come il parmigiano reggiano: cinque anni di stagionatura.
Dopo una piccola empasse del telefonista vodafone, mi viene detto che "in effetti ci risultano parecchie cose strane in sede di attivazione dei servizi". A loro risultano quattro linee attivate, nonostante le tre sottoscritte in contratto. E soprattutto non gli risulta nessuna richiesta di accredito penali gestore precedente ed il quarto telefono inviato non gli è mai stato spedito in reso, in quanto la procedura giusta era quella di inviarlo per posta direttamente a loro e non darlo brevi manu all'agente di zona.
A quel punto chiedo perchè non mi sia stata data la giusta procedura da un loro rappresentante. Perchè l'agente di zone giuridicamente rappresenta Vodafone (mandatario CON rappresentanza) e minaccio di bloccare il RID e chiedere la rescissione per giusta causa.
Per tutta risposta ottengo un "se lei rescinde il contratto le verranno addebitate tutte le rate da qui alla scadenza naturale". E' abbastanza chiaro che l'ufficio reclami di vodafone non ha cognizione di norma contrattuale ed in particolare sui concetti di rescissione per giusta causa e indebito arricchimento.
Chiusa bruscamente la telefonata, mi si ricontatta il giorno dopo chiedendomi i nomi degli agenti con cui si era concluso il contratto. Strano che non lo sappiano, visto che il contratto non poteva volare da solo in sede e dato anche che sulla somma contrattuale questi dovrebbero avere una percentuale. BTW fornisco i nominativi e mi viene detto che si stava procedendo per chiarire la posizione.
Una settimana da allora ricompare uno degli agenti, che evita di spiegare tante cose e mi chiede copia della fattura del precedente gestone nella quale era indicato l'importo della penale pagata. Solo così avrebbero potuto accreditarci il dovuto. Mi informa anche che per tutto il resto stavano provvedendo.
Due settimane dopo arriva una nuova fattura vodafone in cui niente viene ancora detratto. Provo a ricontattare l'agente. Stavolta risponde l'altro agente, lo riconosco dalla voce, sono sicuro al 100%. Nega di essere lui ed afferma di non conoscere chi stavo cercando. A qual punto chiamo direttamente il customer care di vodafone ed uso toni molto meno cordiali delle ultime volte.
Mi danno ragione, si scusano, quasi mi fanno pena, ma quando chiedo che mi venga mandato un fax timbrato e firmato da loro in cui mettermi per iscritto quello che dicevano telefonicamente mi si risponde che "non è prassi di Vodafone fare certe cose".
Quindi Vodafone, che ti fa firmare un contratto di 24 mesi ipervioncolante, quando si trova in difetto contrattuale e lo ammette per voce del suo ufficio reclami, non ha intenzione di metterleto per iscritto. Compliementi per la serietà.
Ma arriviamo a prima delle ferie. Vengo ricontattato dall'agente che mi chiede ora la ricevuta di pagamento della fattura con la penale del gestore precedente. La invio in giornata e due settimane dopo arriva altra fattura senza nessun rimborso di panale, canoni pagati indebitamente e telefoni in più. Ovviamente persiste il numero inesistente con relativi costi.
Chiamo per la milionesima volta l'agente che non solo mi assicura che tutto sarà aggiustato nella prossima fattura, ma mi promette anche una visita in ufficio per chiarire meglio la questione.
Torno dalle ferie e non ci sono novità. Nessuno è passato per chiarire niente, e nulla è stato restituito. Quindi si procede con la rescissione unilaterale del contratto stipulandone uno nuovo con un altro operatore.
Di solito in questi casi, non appena riceve la richiesta di portabilità il vecchio gestore ti chiama di continuo offrendoti la luna pur di non rescindere il contratto. Questa volta invece nessuna chiamata da Vodafone, che si presenta oggi con un bel conto da quasi 1.400 Euro da pagare. Ed in fattura persistono le 4 SIM contro le tre realmente esistenti.
Questa volta il fax l'ho fatto alla banca, bloccando il RID. E ho pure sistemato per benino accanto a me tutti i fax inviati in questi mesi a vodafone e agli agenti di zona, perchè io al contrario di loro, dopo aver detto qualcosa al telefono, la confermo sempre via fax e allego a questi anche la ricevuta di conferma di invio.
Scrivo questo articolo, in maniera molto asettica, perchè sono frustrato. Perchè dovrei far cose serie a lavoro e non passare le mie ore dietro un reclamo che un'azienda seria avrebbe impiegato 3 minuti ad accettare e riparare.
