Comments on: Assistenza e Garanzia. Nokia e Brother: due casi d\'eccellenza

By: hummer

hummer — Sun, 03 Jan 2010 20:50:03 +0000

nokia e sempre nokia….

By: zanzibar

zanzibar — Wed, 30 Jan 2008 23:38:00 +0000

salve a tutti!

Ho comprato un anno fa circa un 6125.

da subito il cell mi ha dato un po' di fastidi, perché il bluetooth mi si collegava un giorno sì e 2 no!

Passano ancora un paio di mesi e … il microfono del cell smette di funzionare: sentivo tutti, ma nessuno sentiva me.

Lo porta in un centro di assistenza che lo spedisce alla nokia.

Passato un mese chiamo per sapere e mi rispondono che il cell non è stato riparato perché è stato aperto e gravemente compromesso e che devo pagare 12 euro.

Premetto il cell l'ho sempre avuto con me, mai caduto e nemmeno bagnato, figuriamoci se vado ad aprire un cell poi!)

allora mi faccio dare il numero della nokia e chiamo. La signora mi risponde che ancora non è in grado di vedere la pratica (???), quando il mio cell era già tornato indietro non riparato, e di richiamare dopo una settimana…

al che dopo 7 giorni richiamo la nokia.

questa volta mi risponde un altro operatore che ancora non è in grado di vedere la pratica (¿¿¿).

insisto e riesco a farmi dire dall'operatore che sarei stata ricontatta in giornata.

In effetti mi richiama per dirmi: la nokia non riconosce nessun tipo di garanzia perché il danno è dovuto ad un incauto/non conforme comportamento del consumatore!

Cose da pazzi!

COMPLIMENTISSIMI ALLA NOKIA!

se qualcuno sa come poter fermare queste frodi mi faccia sapere, grazie.

By: davidonzo

davidonzo — Sat, 26 Jan 2008 14:59:44 +0000

Ciao Lori. Ma tu a chi hai consegnato il cellulare? Al punto vendita o ad un centro autorizzato nokia?

Nel primo caso i ritardi ed i casini sono quasi inevitabili, nel secondo caso, devono dirti dove sta il cellulare. Quando lo consegni si apre in automatico un contratto di deposito e per nessun motivo possono rifiutarti certe informazioni

By: lori72

lori72 — Sat, 26 Jan 2008 14:47:34 +0000

ciao vorrei un consiglio ho portato il mio nokia 5300 music il 15 dicembre in assistenza … ma ancora non e arrivato ho chiamato per dire se era pronto ma mi anno detto che … l anno portato in un altro centro assistenza e non mi dicono dove cosa posso fare … ha due mesi di vita il cellulare

By: davidonzo

davidonzo — Thu, 02 Aug 2007 17:24:21 +0000

@ ghiblj: non saprei, a me l'ha detto il negoziante dove avevo preso il cellulare e la cosa mi è stata confermata al centro assistenza di zona.

Tanto è vero che l'intervento in garanzia è stato fatto e non ho speso un euro 🙂

By: ghiblj

ghiblj — Thu, 02 Aug 2007 16:53:32 +0000

Ciao posso chiederti se si trova in internet su sito ufficiale nokia o altro il fatto che nokia riconosce la garanzia anche se non hai lo scontrino?

Grazie

By: Gionni

Gionni — Fri, 06 Jul 2007 12:08:21 +0000

Quando si è guastato il mio siemensino, l'ho portato all'assistenza. Premetto che era il 4 agosto, il 5 chiudevano e riaprivano il 21 agosto. E il 21 agosto il cellulare era pronto, con tanto di FW aggiornato e una bella pulizia ai circuiti.

Se non c'erano le ferie probabilmente le riconsegnavano pochi giorni dopo.

Adesso solo passato al PDA… e c'ho un amico che fa lui le riparazioni (ma in due anni, nessuna necessità)

Eh, esperienze di vita vissuta…

By: davidonzo

davidonzo — Fri, 06 Jul 2007 09:14:22 +0000

@ Gioxx: opz! Aggiustato :D

@ neon: purtroppo sulle risorse umane è sempre una scommessa. Però procedure come quelle di nokia e brother io non le avevo mai viste.

By: neon

neon — Thu, 05 Jul 2007 23:53:25 +0000

A prescindere dall'azienda a volte capita di trovare dei dipendenti che non vogliono fare un ca**o.

Io uno dei due ragazzi dell'assistenza Nokia di CT (via Milano mi pare) lo odio.

Quando uscirono i primi cellulari con Symbian l'aggiornamento FW poteva essere effettuato solo nei centri Nokia, questo soggetto mi cercava tutte le scuse possibili per evitare di fare un operazione di pochi minuti. Ovviamente dopo aver insistito sono riuscito a farmela fare (2 settimane più o meno).

Mio fratello una volta era a Roma per un giorno, è passato da un Nokia point ed ha chiesto se era possibile aggiornare il FW, lo hanno fatto davanti a lui in pochi minuti.

By: Gioxx

Gioxx — Thu, 05 Jul 2007 23:18:49 +0000

Su Nokia e Brother nulla da dire. Qualcosa da ridire però c'è: "Comprato a settembre 2006, il fatto succede a maggio 2005" … ti è capitato prima di averlo acquistato? 😛